本政策解释了 Cast İstanbul 数字会员服务的取消、退款和撤销权条款。会员服务是一种不包含实物产品、在电子环境中即时履行的数字服务。
1. 撤销权和法律例外
根据《远程合同条例》第 15/1-(ğ) 条，对于在电子环境中即时履行并经消费者同意开始履行的服务，不能行使撤销权。
会员费支付和账户激活后，即视为服务已立即开始履行。由于会员在支付步骤中明确同意此情况，因此激活后 14 天的撤销权终止，已支付的款项通常不予退还。
2. 激活前取消
如果已收到付款但由于技术原因会员资格尚未激活，则可根据请求取消订单，并以相同的支付方式全额退还已支付的款项。
3. 可退款的例外情况
在以下情况下，经审查后可进行部分或全额退款：
- 重复（双重）付款，
- 由卖家引起且未能在合理时间内解决的、完全阻止服务访问的技术故障，
- 在服务提供之前，卖方关闭了会员的账户。
4. 订阅取消（不续订）
对于定期（例如年度）会员资格，会员可随时要求在期限结束时不续订。取消将停止未来的续订；在当前已支付的期限结束前，服务仍可继续使用。不退还过去期间的款项。
移动应用程序（App Store / Google Play）订阅： 您可以随时通过设备的 App Store → Apple ID → 订阅 或 Google Play → 付款和订阅 设置自行取消通过应用内购买获得的自动续订订阅。取消将停止下一次续订。
5. 退款请求和流程
退款请求连同付款/订单信息发送至 info@castistanbul.com 或以下联系渠道。请求将在最迟 14 天内进行评估。经批准的退款将通过原支付方式进行：通过银行卡支付的款项将退还至相关银行卡，通过银行转账/EFT支付的款项将退还至收款人指定的银行账户。款项到账银行/卡的时间可能因相关机构而异。
移动应用程序（IAP）退款： 通过 App Store 或 Google Play 进行的应用内购买付款的退款由相关商店根据其自身的退款政策执行，卖方无法直接处理这些付款的退款。如需退款，您需要通过您的商店账户在 Apple 的 reportaproblem.apple.com 或 Google Play 的 play.google.com/store/account 上提交申请。
联系方式
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
电子邮件: info@castistanbul.com · 电话/WhatsApp: +90 549 776 03 09