Esta política explica las condiciones de cancelación, reembolso y derecho de desistimiento del servicio de membresía digital de Cast İstanbul. La membresía es un servicio digital sin producto físico, ejecutado de forma inmediata en entorno electrónico.
1. Derecho de Desistimiento y Excepción Legal
De conformidad con el artículo 15/1-(ğ) del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los servicios ejecutados de forma inmediata en entorno electrónico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del Consumidor.
Con el pago de la cuota de membresía y la activación de la cuenta, se considera que la prestación del servicio ha comenzado de inmediato. Dado que el Miembro da su consentimiento expreso a esta circunstancia en el paso de pago, el derecho de desistimiento de 14 días expira tras la activación y el importe abonado no es, en principio, reembolsable.
2. Cancelación Antes de la Activación
Si se ha recibido el pago pero la membresía aún no ha sido activada por un motivo técnico, el pedido será cancelado a petición del usuario y el importe íntegro abonado será reembolsado mediante el mismo método de pago.
3. Casos Excepcionales en los que se Puede Efectuar un Reembolso
En las siguientes circunstancias, podrá efectuarse un reembolso parcial o total tras su revisión:
- Pago duplicado (doble cobro),
- Un fallo técnico imputable al Vendedor que no pueda subsanarse en un plazo razonable e impida completamente el acceso al servicio,
- Cierre de la cuenta del Miembro por parte del Vendedor antes de que el servicio haya sido prestado.
4. Cancelación de la Suscripción (No Renovación)
En las membresías periódicas (p. ej. anuales), el Miembro puede solicitar en cualquier momento que la suscripción no se renueve al final del período. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el servicio podrá seguir utilizándose hasta el final del período vigente ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos pasados.
Suscripciones de aplicaciones móviles (App Store / Google Play): Las suscripciones de renovación automática adquiridas mediante compra dentro de la aplicación pueden cancelarse en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo en App Store → ID de Apple → Suscripciones o Google Play → Pagos y suscripciones. La cancelación detiene la siguiente renovación.
5. Solicitud de Reembolso y Proceso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse junto con los datos de pago/pedido a info@castistanbul.com o a través del canal de contacto indicado a continuación. Las solicitudes se tramitan en un plazo máximo de 14 días. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original: los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta correspondiente, y los pagos por transferencia bancaria/EFT se reembolsan a la cuenta bancaria que indique el Receptor. El plazo de visualización del reembolso en la tarjeta/cuenta bancaria puede variar según la entidad correspondiente.
Reembolsos de aplicaciones móviles (IAP): Los reembolsos de compras realizadas dentro de la aplicación a través de App Store o Google Play son gestionados por la tienda correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de reembolso, y el Vendedor no puede procesar reembolsos directamente para estos pagos. Para solicitar un reembolso, debes acceder a través de tu cuenta de la tienda en reportaproblem.apple.com para Apple o en play.google.com/store/account para Google Play.
Contacto
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
Correo electrónico: info@castistanbul.com · Teléfono/WhatsApp: +90 549 776 03 09