Эта политика объясняет условия отмены, возврата и права на отказ для услуги цифрового членства Cast İstanbul. Членство — это цифровая услуга, предоставляемая мгновенно в электронной среде, не содержащая физических продуктов.
1. Право на Отказ и Юридическое Исключение
В соответствии со статьей 15/1-(ğ) Положения о дистанционных договорах, право на отказ не может быть использовано для услуг, предоставляемых мгновенно в электронной среде и начатых с согласия Потребителя.
Считается, что оказание услуги началось немедленно после оплаты членского взноса и активации учетной записи. Поскольку Участник явно дал согласие на это на этапе оплаты, 14-дневное право на отказ прекращается после активации и уплаченная сумма, как правило, не возвращается.
2. Отмена до Активации
Если оплата получена, но членство еще не активировано по технической причине, заказ отменяется по запросу, и полная сумма уплаченных средств возвращается тем же способом оплаты.
3. Исключительные Случаи, в Которых Возможен Возврат
В следующих случаях, после рассмотрения, может быть произведен частичный или полный возврат:
- Повторная (двойная) оплата,
- Техническая неисправность, вызванная Продавцом и не устраненная в разумные сроки, полностью препятствующая доступу к услуге,
- Закрытие учетной записи Участника Продавцом до предоставления услуги.
4. Отмена Подписки (Непродление)
В случае срочных (например, годовых) членств Участник всегда может запросить непродление подписки по окончании периода. Отмена останавливает будущее продление; услуга может продолжать использоваться до конца текущего оплаченного периода. Возврат за прошлые периоды не производится.
Подписки на мобильные приложения (App Store / Google Play): Вы можете отменить автоматически продлеваемую подписку, приобретенную через покупку в приложении, в любое время в настройках вашего устройства: App Store → Apple ID → Подписки или Google Play → Платежи и подписки. Отмена останавливает следующее продление.
5. Запрос на Возврат и Процесс
Запросы на возврат, вместе с информацией об оплате/заказе, направляются на адрес info@castistanbul.com или через указанный ниже канал связи. Запросы рассматриваются в течение не более 14 дней. Одобренные возвраты осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата: платежи, сделанные картой, возвращаются на соответствующую карту; платежи, сделанные банковским переводом/EFT, возвращаются на банковский счет, указанный Получателем. Время зачисления на банк/карту может варьироваться в зависимости от соответствующей организации.
Возвраты мобильных приложений (IAP): Возврат платежей за покупки в приложении, сделанные через App Store или Google Play, осуществляется соответствующим магазином в соответствии с их собственными политиками возврата, и Продавец не может напрямую осуществлять возврат по этим платежам. Для возврата вам необходимо подать заявку через вашу учетную запись магазина на Apple reportaproblem.apple.com или Google Play play.google.com/store/account.
Контакты
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
Электронная почта: info@castistanbul.com · Телефон/WhatsApp: +90 549 776 03 09