توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد وحق الانسحاب المتعلقة بخدمة العضوية الرقمية في Cast İstanbul. العضوية خدمة رقمية لا تتضمن أي منتج مادي، وتُنفَّذ فورًا في بيئة إلكترونية.
1. حق الانسحاب والاستثناء القانوني
وفقًا للمادة 15/1-(ğ) من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في الخدمات التي تُنفَّذ فورًا في بيئة إلكترونية وبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك.
عند سداد رسوم العضوية وتفعيل الحساب، يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ على الفور. وبما أن العضو وافق صراحةً على ذلك في خطوة الدفع، ينتهي حق الانسحاب البالغ 14 يومًا بعد التفعيل، ولا يُردّ المبلغ المدفوع من حيث المبدأ.
2. الإلغاء قبل التفعيل
إذا استُلم الدفع ولم تُفعَّل العضوية بعد لسبب تقني، يتم إلغاء الطلب عند الطلب ويُردّ المبلغ المدفوع بالكامل عبر نفس طريقة الدفع.
3. الحالات الاستثنائية المؤهلة للاسترداد
في الحالات التالية، يمكن إجراء استرداد جزئي أو كامل بعد المراجعة:
- الدفع المزدوج (المكرر)،
- عطل تقني ناتج عن البائع لا يمكن إصلاحه في غضون مهلة معقولة ويمنع الوصول إلى الخدمة كليًا،
- إغلاق حساب العضو من قِبل البائع قبل تقديم الخدمة.
4. إلغاء الاشتراك (عدم التجديد)
في العضويات الدورية (مثل السنوية)، يحق للعضو في أي وقت طلب عدم تجديد الاشتراك عند نهاية الفترة. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ويمكن الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية المدفوعة. لا تُجرى أي مبالغ مستردة عن الفترات الماضية.
5. طلب الاسترداد والإجراءات
تُرسَل طلبات الاسترداد مع بيانات الدفع/الطلب إلى info@castistanbul.com أو عبر قناة التواصل أدناه. تُعالَج الطلبات في غضون 14 يومًا على الأكثر. تُنفَّذ المبالغ المستردة الموافق عليها عبر طريقة الدفع الأصلية: تُردّ مدفوعات البطاقة إلى البطاقة المعنية، وتُردّ مدفوعات التحويل البنكي/EFT إلى الحساب البنكي الذي سيحدده المشتري. قد يختلف وقت ظهور الاسترداد على البنك/البطاقة بحسب الجهة المعنية.
التواصل
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
البريد الإلكتروني: info@castistanbul.com · الهاتف/واتساب: +90 549 776 03 09